Nouvelle fonctoinnalité : à partir du 27 mai au soir une nouvelle icone en bas à droite de votre écran vous permettra d'accèder à un Chatbot "EugénIA". Ce Chatbot offrira des réponses personnalisées en fonction des questions posées et constituera le premier point de contact pour toute demande d’aide.
Vous pourrez cependant toujours contacter directement l’assistance sans passer par le Chatbot.

Caches navigateurs : pensez à vider les caches navigateurs régulièrement en suivant le guide.

RECEPTION MESSAGES envoyés depuis la messagerie sécurisée : en cas de difficultés dans la réception des messages envoyés depuis la plateforme Alsace Marchés Publics, informer les destinataires de bien autoriser l'adresse IP suivante : spf.local-trust.com.

OUVERTURE DE LA MESSAGERIE SECURISEE : si la messagerie sécurisée ne s'ouvre pas automatiquement après une modification de consultation, pensez à vérifier que votre navigateur Internet autorise bien les pop-up.

ASSISTANCE ALSACE MARCHES PUBLICS  : Pour toute question relative à l’utilisation du portail Alsace Marchés Publics (mise en ligne, ouverture des plis, etc.), n’hésitez pas à contacter l’équipe support à l'adresse mail contact@alsacemarchespublics.eu ou au 03.69.49.39.10. Pour les accompagnements relatifs à la mise en ligne d'une procédure, merci de prendre rendez-vous avec l'équipe support quelques jours avant par mail. L’assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00-à 17h00. En dehors de ces plages horaires, vous êtes invités à utiliser l’adresse courriel : contact@alsacemarchespublics.eu

Si votre demande concerne un problème technique lié à la plateforme Alsace Marchés Publics, veuillez contacter notre prestataire informatique ATEXO en créant un ticket depuis l’outil d’assistance en ligne accessible directement depuis votre page Alsace Marchés Publics en cliquant sur l’icône à droite de votre écran.